سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع — تسوقي بثقة وراحة بال
في Viola، نؤمن أن تجربة التسوق لا تنتهي عند استلام طلبكِ — بل تمتد لما بعده. لهذا وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة، تُريحكِ وتمنحكِ الثقة الكاملة عند كل عملية شراء.
أولاً - شروط الاسترجاع
يحق لكِ طلب استرجاع المنتج وفق الشروط التالية:
المدة الزمنية: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاسترجاع:
- غير مستخدم ولم يُرتدَ
- محتفظاً بجميع وسوماته (Tags) سليمة وغير مزالة
- في عبوته الأصلية أو عبوة مماثلة تحمي المنتج
المنتجات المؤهلة للاسترجاع:
- العبايات التي وصلت بها عيب مصنعي واضح
- المنتجات التي تختلف اختلافاً جوهرياً عما هو معروض على الموقع
- المنتجات التي وصلت تالفة أو خاطئة
المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع:
- المنتجات التي أُزيلت وسوماتها أو استُخدمت
- المنتجات التي طُلبت على مقاس خاص أو بتعديل مخصص
- المنتجات التي أُعيد تغليفها بشكل يمنع التحقق من حالتها
ثانياً - شروط الاستبدال
يحق لكِ طلب استبدال المنتج بمنتج آخر وفق الشروط التالية:
المدة الزمنية: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
حالات الاستبدال المقبولة:
- استبدال المقاس إذا لم يكن مناسباً (مع توافر المقاس المطلوب)
- استبدال اللون إذا كان مختلفاً عما طلبتِه فعلاً
- استبدال المنتج التالف بمنتج سليم من نفس الصنف
ملاحظة مهمة: الاستبدال يخضع لتوافر المنتج البديل في المخزون. في حال عدم التوافر، يُعرض عليكِ رصيد مخزن أو استرجاع كامل للمبلغ.
ثالثاً - إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
الإجراء بسيط ولا يستغرق أكثر من دقائق:
الخطوة الأولى: تواصلي مع فريق Viola عبر واتساب أو من خلال صفحة التواصل على violaabaya.co خلال مدة السياسة.
الخطوة الثانية: أرسلي صور واضحة للمنتج توضح سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
الخطوة الثالثة: سيتواصل معكِ فريقنا خلال 24 ساعة من أيام العمل للتأكيد وترتيب الاستلام.
الخطوة الرابعة: بعد استلام المنتج والتحقق منه، يُعالَج الطلب خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
رابعاً - آلية استرجاع المبلغ
في حال الدفع الإلكتروني: يُرد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الدفع.
في حال الدفع عند الاستلام: يُعرض على العميلة رصيد مخزن في حسابها على violaabaya.co، أو تحويل بنكي يُرتَّب مع فريق الدعم.
تكلفة الشحن: رسوم الشحن غير مستردة إلا في حال كان الخطأ من جانب Viola (منتج خاطئ أو تالف).
خامساً - ملاحظات عامة
- تطبَّق هذه السياسة على مشتريات violaabaya.co فقط.
- Viola تحتفظ بحق رفض طلبات الاسترجاع التي لا تستوفي الشروط المذكورة.
- في حال وجود أي لبس أو استفسار، فريقنا متاح للمساعدة ويسعدنا توضيح كل شيء.
تواصلي معنا
لأي استفسار عن سياسة الاسترجاع أو الاستبدال: تواصلي مع فريق Viola على violaabaya.co
في Viola، نؤمن أن تجربة التسوق لا تنتهي عند استلام طلبكِ — بل تمتد لما بعده. لهذا وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة، تُريحكِ وتمنحكِ الثقة الكاملة عند كل عملية شراء.